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Dúvidas Frequentes

• Entrega dos Produtos

  Como comprar na Foot Company?

  Comprar na Foot Company é muito seguro, fácil e rápido. Basta seguir os passos:
  - Localize o produto desejado através das categorias do site, por meio de nossas vitrines ou simplesmente utilizando nossa ferramenta inteligente de busca.
  - Ao localizar o produto, escolha suas características, como tamanho, cor, etc e depois clique em “Comprar”.
  - Caso já possua um cadastro na Foot Company, é só informar seu e-mail e senha. Caso contrário, terá que preencher um rápido cadastro, essencial para que possamos enviar sua mercadoria com toda a agilidade e segurança.
  - Para comprar mais produtos, clique em “Continuar Comprando” e recomece a partir do primeiro passo.
  - Para alterar a quantidade de itens ou verificar o custo do frete, basta inserir essas informações e clicar em “Recalcular”.
  Restará apenas escolher a forma de pagamento mais conveniente e pronto! Você receberá seu pedido com toda a comodidade e segurança.

  Como saber quando um produto estará disponível na loja?

  Caso localize um produto temporariamente indisponível para compra, é possível utilizar a ferramenta "Avise-me" para que informemos por e-mail quando da chegada desse item.
  É importante ressaltar que este é um alerta de disponibilidade, e não uma garantia de reserva de estoque, uma vez que entre o período da emissão do aviso e sua visita à loja para aquisição do item desejado, o estoque do produto pode já ter acabado novamente

  Posso também comprar pelo telefone?

  Atualmente não disponibilizamos comprar pelo telefone.

  É seguro comprar na Foot Company?

  Em relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, garantimos a não-utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendoportanto divulgados em hipótese alguma.
  Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer).
  Isso significa que só a loja tem acesso a estas informações e mais ninguém.
  Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajetopela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

  Quem é a Foot Company?

  Aliando os mais de 30 anos de tradição no varejo de calçados, como parte da Rede Jô Calçados, a marca Foot Company nasce em 2003, como uma empresa independente e com um posicionamento deevolução e desenvolvimento de processos, os quais são fundamentais para as novas necessidades dos nossos clientes e as exigências tecnológicas do século XXI.
  No início, atuávamos exclusivamente no Vale do Paraíba e região Sul Fluminense, ainda como uma rede pequena.
  Desde então, temos conquistado novos mercados, inaugurando lojas e atualizando o nosso mix de produtos, para seguir as tendências da moda e sempre trazer as melhores marcas, seja no setor masculino, feminino, infantil ou esportivo.
  Continuamos evoluindo, inaugurando novo site de compras, onde o cliente pode encontrar seu calçado ou acessório preferido, com toda comodidade e segurança. Também continuamos aperfeiçoando nossos processos e antenados para as novas tendências de moda e negócios.
  Tudo paraproporcionar a você a melhor experiência e satisfação com a nossa marca.

  Como obter as informações necessárias sobre os produtos do site?

  Ficaremos muito satisfeitos caso você entre em contato conosco e nos permita auxiliá-lo com as informações desejadas.
  Para tanto, você pode acessar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente -sac@footcompany.com.br ou pelo telefone (12) 3922-8653.

  Qual o prazo de entrega dos pedidos?

  O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o tipo de operador logístico utilizado para o envio.
  Para saber exatamente o prazo de um pedido já realizado, o cliente Foot Company conta comuma área exclusiva em nosso site.

  Qual o custo de entrega?

  O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido.
  Em alguns casos especiais o frete é grátis! Confira a informação relativa à ausência de custo de entrega no próprio produto.

  Como funcionam as promoções de frete grátis?

  De maneira geral, oferecemos frete grátis nas compras acima de R$ 99,00.

  Quais os meios de pagamento disponíveis?

  Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
  - Boleto bancário Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida com seus dados e o valor total de seu pedido.
  Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via internet banking.
  Nós seremos notificados em até 24 horas, liberando então seu pedido.
  - Cartão de créditoOptando pelo pagamento por cartão de crédito (MASTERCARD, VISA, DINERS ou AMEX), entraremos em contato com sua administradora para obter autorização.
  Em seguida seu pedido jáestará confirmado e aprovado. Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário.
  Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.
  - Débito em conta Opção válida somente para os clientes dos bancos associados: Itaú, Bradesco e Banco do Brasil, com senha deacesso ao Internet Banking. O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a Foot Company não terá acesso aos seus dados bancários.
  O prazo de entrega do pedido passará a serconsiderado após a confirmação de pagamento feita pelo banco, que pode levar até três dias úteis.

  Como posso acompanhar a entrega ou o processamento do meu pedido?

  O cliente Foot Company conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida. Clicando em Meus Pedidos, você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela data ou número e verificar facilmente o andamento de cada um deles. Além disso, a Foot Company envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido.
  Para recebê-los corretamente, é importante manter o e-mail atualizado em seu cadastro.

  Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?

  Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 dias para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original esem uso).
  No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência de que foi usado.Lembre-se: para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na sua embalagem original e sem uso.
  
  Para a substituição da mercadoria:
  I - Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Então, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (sac@footcompany.com.br).
  II - Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Foot Company. Nas demais solicitações de troca, caso existam, a Foot Company se reservará aodireito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
  III - A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.
  IV - O cliente deverá indicar, por meio de carta enviada junto com o produto, o novo item escolhido e o motivo da troca. O produto será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais. O freteé por conta da Foot Company na primeira troca.
  V - Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 dias, contados a partir da data de entrega , para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foirecebido/comprado (na embalagem original sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, nota fiscal, manual e todos os acessórios.

  Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?

  Não. Todos os encargos da primeira tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Foot Company.
  Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Foot Company se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem ao solicitante.

  Quero cancelar um pedido. Como proceder?

  Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 05 dias (cinco), sem qualquer ônus para você.
  Caso o pedidotenha sido realizado com outra forma de pagamento, favor entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (sac@footcompany.com.br), após ler as informações que seguem abaixo. Se opedido já tiver sido faturado, a Foot Company fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
  - Em compras realizadas com CARTÃO DECRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes
  - Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). O reembolso serárealizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete. Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento eanálise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
  Seguem as regras para devolução de mercadorias:
  
  I. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  II. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  III. A mercadoria deverá ser devolvida através do nosso serviço de coleta, no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada por você através de nossa Central de Relacionamento.
  
  Atenção: a Foot Company isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante.

  Caso seja constatado defeito no produto adquirido, como proceder?

  A solicitação de análise de defeito deve ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (sac@footcompany.com.br) até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento.
  O produto deve estarembalado, com nota fiscal, manual e todos os acessórios. Deve acompanhar carta relatando o defeito encontrado, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado e freqüência desta atividade.
  Em caso de análise favorável a troca:
  
  - Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
  - Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
  - Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.
  Em caso de análise contrária a troca: Itens de reprovação:
  - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  - Indícios de uso inadequado do produto.
  - Indícios de dano acidental.
  - Desgaste natural em decorrência do uso.
  - Lavagem inadequada do produto.
  Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

  Os produtos vendidos na Foot Company são originais/oficiais?

  Todos os produtos comercializados pela Foot Company são adquiridos diretamente dos fabricantes e seus distribuidores oficiais, garantindo plenamente a qualidade e a segurança de quem compra.

  Todo comentário efetuado para um ou mais produtos será publicado na loja?

  Reservamo-nos ao direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente.
  Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintesregras:
  - Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele.
  - Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação oudiscussão ideológica.
  - Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum, aki).
  - Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivas.
  - Não fazer alusão à concorrência nem aoutros preços. - Não divulgar telefones ou endereços de sites.
  - Sua nota deve estar de acordo com seu comentário. As opiniões publicadas não refletem, necessariamente, a opinião da Foot Company.

  Como receber promoções e novidades exclusivas da Foot Comapany?

  É muito simples! Basta cadastrar-se para receber nossos informativos por e-mail, com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será exclusivo para este fim.

  E-mails falsos Foot Company.

  A Foot Company não utiliza comunicação através de spam e é contra essa prática.
  Nossos e-mails têm link direto para a nossa página ou sites de parceiros e nunca trazem arquivos executáveis ou links para download.
  Apesar de não sermos responsáveis por tais e-mails, estamos tomando todas as medidas cabíveis para identificar, processar e punir os responsáveis.
  Se você recebeu alguma mensagemdesse tipo, comunique-nos através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente - sac@footcompany.com.br.