Trocas e Devoluções
A Foot Company sempre preocupada em prestar um bom atendimento e para manter a credibilidade conquistada com o tempo, mantém uma política de troca com base no Código de Defesa do Consumidor e presta total assistência nas compras realizadas na empresa. Vejam em quais situações elas podem ser feitas.
1- DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRAAs devoluções por desistência da compra só serão aceitas quando:
a) A solicitação for feita através da central de atendimento em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor)
b) Não haja violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.
c) O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, na Embalagem Original e acompanhado de todos seus acessórios e manuais se houver.
Restituição do Valor Pago:
Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a
restituição do valor do produto será feita 14 dias após a compra, creditado na conta do cliente.
Não haverá restituição do valor do frete.
O prazo para restituição / estorno do valor pago ou crédito do bônus inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no endereço da nota fiscal e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita.
Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição. No caso de devolução o envio do produto é por conta do cliente.
NOTA: Toda devolução deverá obrigatoriamente ser comunicado através do link "Fale Conosco" no rodapé do site do lado direito e preencher o formulário abaixo, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário os pedidos não serão aceitos. 2- PRODUTOS SEM DEFEITOPor algum motivo a mercadoria comprada não foi do seu agrado, querendo ser trocada por tamanho, cor ou modelo, o cliente deverá, no prazo máximo de 7 (sete) dias, informar sua intenção de troca no link "Fale Conosco" e preencher o formulário, especificando qual o produto deseja trocar e se o mesmo se trata de uma troca de numeração, cor ou modelo.
As trocas de Produto só serão aceitas caso: a) O produto esteja acompanhado de uma das vias da Nota Fiscal, e na embalagem original.b) O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios se houver.
c) A mercadoria não apresentar qualquer indicio de uso.
Troca das mercadorias
• O custo do envio do produto na primeira troca do pedido, fica por conta da Foot Company.
• Após a chegada do(s) produto(s) em nossa central e o mesmo estando dentro das especificações citadas acima, será creditado o valor do produto sem o frete na conta do cliente no site, podendo o mesmo efetuar uma nova
compra na loja, se for troca de modelo. Se for troca de numeração ou cor, assim que
recebermos o produto, iremos efetuar a troca e já enviar para o cliente sem custo algum.
será inserido credito do valor do produto para o cliente. Não efetuamos trocas de meias, cuecas e artigos de
limpeza de calçados.
NOTA : Toda troca deverá obrigatoriamente ser comunicado através do link "Fale Conosco" no rodapé do site do lado direito e preencher o formulário abaixo, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário os pedidos não serão aceitos.
3- DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor
original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.
Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com nossa central de atendimento (sac@footcompany.com.br).
Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.
Obs: Caso a mercadoria se encontre com o lacre violado não deverá ser aceita.
• O custo do envio do produto na primeira troca do pedido, fica por conta da Foot Company.
As devoluções para troca por defeito de Produto só serão aceitas caso:
a) O cliente já tenha informado a central de atendimento da Foot Company do ocorrido.
b) O produto esteja acompanhado de uma das vias da nota fiscal, e na embalagem original.
c) O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios, se houver.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise.
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido
de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto,
conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
Laudo Favorável a troca:
• Após confirmação pela central será creditado o valor da compra sem o frete na conta do cliente, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja.
Laudo contrario a troca:
• O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição. Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso
Obs: Não haverá a devolução de frete.
NOTA: Todo defeito deverá obrigatoriamente ser comunicado através do "Fale Conosco" localizado no rodapé da
página antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário os pedidos não serão aceitos.
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Foot Company será automático nas seguintes situações:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito. • Inconsistência de dados preenchidos no pedido.• Não envio de confirmações, por e-mail ou fax, caso seja solicitado.
• Não pagamento do boleto bancário.
• Ausência de estoque.
A Restituição de valores por iniciativa da Foot Company ocorrerá nas seguintes situações: • Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entregacomo indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão,
o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Foot Company dos valores correspondentes aos preços dos produtos.
• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Foot Company, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através de inserção de bônus na conta do cliente. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
DEVOLUÇÕES
Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 dias para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e
seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência de que foi usado.
Lembre-se: para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na sua embalagem original e sem uso.
Para a substituição da mercadoria: I. Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Então, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (sac@footcompany.com.br).
II. Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Foot
Company. Nas demais solicitações de troca, caso existam, a Foot Company se reservará ao direito de fazer
nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
III. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.
IV. O cliente deverá indicar, por meio de carta enviada junto com o produto, o novo item escolhido e o motivo da troca.
V. O produto será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais. O frete é por conta da Foot Company na primeira troca.
V. Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 dias, contados a partir da data de
entrega , para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado
(na embalagem original sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, nota
fiscal, manual e todos os acessórios.
